معرض إكسبو لأصحاب الهمم 2024

مخطط السفر هو دليل مرئي يوضح رحلة السفر للضيوف على وجه التحديد للمسافرين من أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات الخفية. يمكّن هذا الدليل الضيوف من التخطيط لرحلتهم بشكل مسبق. كما يوضح القواعد واللوائح الخاصة بتجربة سفر الضيوف ويوفر تفاصيل حول الأنشطة في المطار التي تلبي احتياجاتهم الخاصة.

كيف تستخدم الدليل؟

يساعد هذا الدليل في توضيح الرحلة إلى المطار للأشخاص الذين قد يجدون صعوبة في السفر. يمكنك العثور على معلومات حول الخطوات المختلفة للسفر إلى المطار، ومعلومات مفيدة عن كل نقطة اتصال.

مخطط السفر

في إطار حرصها على تسهيل تجربة السفر، توفر مطارات دبي شرائط عباد الشمس للأشخاص من ذوي التوحد، مما يتيح للموظفين التعرف عليهم وتقديم الدعم اللازم بشكل فوري وفعال.

ويمنح الشريط حامليه الأولوية في استخدام الممرات المخصصة للعائلات، وفي جميع نقاط التفتيش الخاصة بإجراءات السفر عند المغادرة والوصول. كما يمكن تحسين تجربة السفر بشكلٍ ملحوظ من خلال تزويد المسافرين المصابين بطيف التوحد بمعلومات إضافية قبل بدء رحلتهم.

يمكن الحصول على شريط عباد الشمس في جميع مباني المسافرين في مطار دبي الدولي ومطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي.

التحديات الخفية

نحرص في مطارات دبي على توفير تجربة سفر سلسة وشاملة لجميع الضيوف المسافرين، لا سيما أصحاب الهمم، حيث نوفر لهم خريطة خاصة تمنحهم نظرة شاملة على الخدمات المتاحة للأشخاص من أصحاب التحديات المرئية وغير المرئية في جميع مراحل سفرهم عبر المطار. تسلط الخريطة الضوء على الدعم الذي نقدمه لهم خلال رحلتهم، بدءاً من لحظة الوصول وحتى الصعود إلى الطائرة، وذلك من خلال شبكة واسعة من الخدمات المتكاملة التي نقدمها بالتعاون مع شركائنا في المطار.

وتقدم خريطة الرحلة مجموعة متنوعة من الخدمات المتخصصة في كل مرحلة من الرحلة، بدءاً من ركن السيارة وحتى صعود الطائرة، وذلك لتلبية احتياجات المسافرين من أصحاب الهمم. وتشمل هذه الخدمات مساعدة مستخدمي الكراسي المتحركة، وتوفير مواقف سيارات سهلة الوصول، والغرف الحسية، بالإضافة إلى توفير تقنيات مساعدة مثل أجهزة السمع، وتقديم الدعم الشخصي للضيوف الذين يعانون من إعاقات غير مرئية. كما تسلط الخريطة الضوء على شبكة واسعة من الشركاء الذين نتعاون معهم لتقديم هذه الخدمات، بدءاً من هيئة تنمية المجتمع ومركز دبي للتوحد، ووصولاً إلى الجهات الحكومية ومشغلي المطارات وشركات الطيران ومختصي إمكانية الوصول، حيث يساهم هذا التعاون المشترك بشكلٍ كبير في تعزيز جودة الخدمات المقدمة.

وتعكس هذه الخطوة جهود موظفينا المدربين تدريباً عالياً، بالتعاون مع شركائنا من المنظمات المتخصصة، لتوفير أفضل تجربة ممكنة لضيوفنا من أصحاب الهمم.

وتشكل خريطة الرحلة الشاملة دليلاً على جهود مطارات دبي في توفير رحلة سفر ميسرة وسلسة، وذلك بدعمٍ من شبكة واسعة من الشركاء المتخصصين في كل مرحلة من مراحل الرحلة.

تعتبر صالة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة في المبنى 2 بمطار دبي الدولي أول مساحة مخصصة لأصحاب الهمم والمسافرين ذوي التحديات غير المرئية، وتهدف إلى تسهيل عملية السفر وتلبية احتياجاتهم الخاصة.

صُممت الصالة بعناية لتوفير الراحة والدعم، حيث تضم مناطق ملائمة للكراسي المتحركة ومقاعد لتقليل الضوضاء ومنطقة هادئة للأشخاص من ذوي التوحد. وتتميز الصالة بإضاءة هادئة ومواد ملموسة ومساحة مُخصصة للقُصّر غير المصحوبين بذويهم، مما يضمن لهم تجربة سفر مريحة وهادئة بعيداً عن صخب المطار. وتُجسد هذه الصالة التزامنا الراسخ بتوفير تجربة سفر مُيسرة للجميع، حيث نسعى جاهدين لجعل كل ضيف يشعر بالأمان والراحة طوال رحلته.

نحرص في مطارات دبي على توفير تجربة سفر سلسة ومريحة لجميع المسافرين، بمن فيهم ضيوفنا من ذوي التوحد. لذلك، قمنا بتطوير برنامج "رحلة السفاري" الذي صُمم خصيصاً لمساعدة الأطفال المصابين بالتوحد ومرافقيهم على الاستعداد للسفر.

يُقدم البرنامج تجربة محاكاة واقعية لرحلة السفر عبر المطار، بدءاً من ركن السيارة وصولاً إلى تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة وحتى النزول منها.  ويتيح البرنامج للأطفال، برفقة مرافقيهم وخبراء في اضطراب طيف التوحد، التعرف على جميع مراحل السفر بوتيرتهم الخاصة، مما يُساعدهم على التأقلم مع إجراءات المطار ويُخفف من قلقهم قبل رحلتهم الفعلية.

ونحرص خلال هذه التجربة على جمع ملاحظات المشاركين والمتخصصين لنتمكن من تطوير خدماتنا باستمرار وتلبية الاحتياجات الخاصة للمسافرين من ذوي التوحد. ونسعى من خلال هذا النهج العملي إلى تهيئة بيئة سفر مريحة وهادئة للجميع، فنُساعد الأطفال المصابين بالتوحد وعائلاتهم على السفر بكل سهولة وثقة.

ندرك بأن التواصل السلس هو أمرٌ بالغ الأهمية لرحلة مريحة وممتعة، لذلك نسعى جاهدين إلى توفير تجربة سفر ملائمة لجميع ضيوفنا، بما في ذلك ضعاف السمع.

نعمل على تجهيز أكثر من 500 نقطة خدمة للمسافرين في مختلف أرجاء المطار بأنظمة مساعد السمع المتطورة، بما في ذلك مكاتب تسجيل الوصول، وبوابات الصعود، ونقاط التفتيش الأمنية، ومكاتب الاستعلامات. وتعتمد هذه الأنظمة على تقنية لتقليل الضوضاء وتضخيم الصوت، مما يسهل على الضيوف الذين يعانون من ضعف سمعي طفيف التواصل بوضوح مع موظفينا. وتتيح هذه الأنظمة التواصل بيسر ووضوح في مختلف المواقف، سواء عند الاستفسار عن شيء في مكتب المعلومات أو أثناء إجراءات السفر في مراقبة الجوازات.

ولتسهيل التواصل مع ضيوفنا من ذوي التحديات السمعية الكاملة، أطلقنا بالشراكة مع هيئة تنمية المجتمع تطبيق سند للتواصل المرئي لأصحاب الهمم. ويساعد هذا الحل المتقدم فرق العمل على تقديم خدمة مخصصة لجميع المسافرين، بمن فيهم الصم، حيث تتيح تقنية مكالمات الفيديو بلغة الإشارة للفريق التواصل بسهولة مع الضيوف في مختلف مراحل الرحلة، سواء عند إجراءات الأمن أو عند مكاتب الجوازات، مما يضمن للضيوف من ذوي التحديات السمعية الحصول على المساعدة التي يحتاجونها في أي وقتٍ ومكان.